四川沱牌舍得營銷有限公司
互聯(lián)網事業(yè)部在線客服外包采購項目項目招標公告
舍司招(2023)-ZC3-26
致各潛在投標人：
為配合舍得酒業(yè)業(yè)務的需要，本公司需對互聯(lián)網事業(yè)部在線客服外包采購項目進行公開招標。
一、項目概述：
1.1項目名稱：互聯(lián)網事業(yè)部在線客服外包服務
1.2項目背景：
互聯(lián)網事業(yè)部客服部承擔20+個店的售前、售后咨詢、客訴處理、發(fā)票開具等工作，年咨詢量60萬+。公司需繼續(xù)采用客服外包等方式，通過專業(yè)化團隊，與自有員工配合，滿足各店客服需求的同時，提升用戶滿意度
1.3項目主要服務內容：在線客服外包，關于售前、售后咨詢、客訴處理、發(fā)票開具等線上客服工作
1.4項目實施時間：2023年5月-2024年4月
1.5質量要求：通行通用、行業(yè)專屬及互聯(lián)網信息安全要求應當符合國家、所屬行業(yè)和項目實施地地方現行強制和推薦執(zhí)行的法律法規(guī)及標準，能夠完全滿足招標人的業(yè)務需要。
1.6驗收方式：提供結案報告書面驗收。
1.7付款方式：根據項目執(zhí)行情況和招標人驗收合格情況付款，投標人申請付款前均應提供等額增值稅專用發(fā)票。
二、參與投標的潛在投標人需符合以下條件：
2.1投標人應具有獨立的法人資格，持有在中國合法注冊的《營業(yè)執(zhí)照》；
2.2本項目不接受掛靠、分包、轉包、聯(lián)合體單位參與投標；法定代表人為同一個的兩個及兩個以上的母公司、全資子公司及其控股公司，只能有一家參加本項目投標；
2.3投標人須符合《資格預審必要合格條件標準》（見附件一）；
2.4投標人在本項目涉及的相關行業(yè)有不良記錄，以及曾為招標人提供相關服務但被評估為不合格或存在不良履約記錄的，其投標將被拒絕。
請有意向且符合上述條件的投標人于
三、投標保證金：
3.1 投標保證金：人民幣伍萬元(50000.00)整/1個標段；投標人可在收到招標文件且確認參標后，根據業(yè)務實施可能選擇一個或多個標段進行投標并提前在規(guī)定時間內繳納對應標段數量的足額投標保證金。投標保證金繳納截至時間2023年5月4日16:00前（憑證所示匯款時間為準），以網銀轉賬或電匯方式繳納至招標人指定賬戶，轉賬需備注“2023互聯(lián)網事業(yè)部在線客服外包服務投標保證金”并提供電子匯款憑證至報名郵箱（郵件標題：“2023互聯(lián)網事業(yè)部在線客服外包服務-保證金-XXX” ，其中XXX為投標公司全稱）。
收款信息：
開戶名稱：四川沱牌舍得營銷有限公司
開戶銀行：中國建設銀行射洪支行
銀行帳號：5105 0167 7108 0000 0087
3.2 保證金退還：
未中標方在我司公示入圍/中標人后15日內一次性不計利息按原匯款路徑退還投標保證金；
中標方的投標保證金在雙方簽訂對應中標合同后將由招標方直接轉為履約保證金，履約保證金為人民幣伍萬元，不足部分中標方在公示入圍/中標人后7個工作日內予以補足。
若投標人有串標、圍標、提供虛假證明材料、中標入圍后因投標人原因無法簽訂合同等違規(guī)行為，投標保證金根據本次招標的相關規(guī)定不予退還且不開具任何票據。
四、投標報名聯(lián)系人及時間安排：
4.1投標聯(lián)系人：
石先生 電話 17302817597 09:30-17:30
報名郵箱：shifan@tuopai.biz ；
4.2招標文件的獲取方式
招標人以電子郵件方式發(fā)放，招標文件不收取費用。
4.3時間安排：
本項目預計發(fā)標時間：2023年04月24日
本項目預計回標時間：2023年05月05日
本項目預計開標時間：2023年05月06日
以上時間會根據項目的進度有所變動，以實際為準。
五、附件
附件一：資格預審必要合格條件標準
四川沱牌舍得營銷有限公司
2023年4月19日
附件一：資格預審必要合格條件標準
|
序號 |
內容 |
合格條件 |
|
1 |
授權委托書 |
能提供有效的授權委托書（格式見附件二） |
|
2 |
資質要求 |
具有獨立法人資格，成立時間不少于3年。投標人應為中華人民共和國境內注冊獨立法人企業(yè)，未被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單或其它任何形式黑名單，無其它限制投標資格或影響履約能力的不利情形。 注冊資金不少于人民幣500萬元，實繳資金不少于100萬元或等額外幣，具有良好銀行資信和商業(yè)信譽（可提供銀行資信證明或經正式審計的財務報表）；供應商在職員工不低于100人（提供社保繳納證明） |
|
3 |
投標要求 |
本項目不接受掛靠、分包、轉包、聯(lián)合體單位參與投標，投標人需出具承諾書（格式見附件二） |
|
4 |
業(yè)績要求 |
供應商需有互聯(lián)網電商（天貓、京東、拼多多、抖音、快手）在線客服服務能力和經驗，能夠按照企業(yè)要求提供相應客服坐席，供應商可提供近三年內3例食品酒水飲料行業(yè)互聯(lián)網電商在線客服外包服務項目成功案例（白酒類客戶至少1個，單個合同總金額在人民幣50萬元及以上）。 |
|
5 |
其他 |
能提供真實、有效的《采購項目供應商資格審核明細表》（格式見附件二） |
注：1、投標人不滿足上述資格條件中的任一條或在本項目涉及的相關行業(yè)有不良記錄，以及曾為招標人提供相關服務但被評估為不合格或存在不良履約記錄的，其投標將被拒絕。
2、投標人提交的上述資料需真實、有效，且文字清晰、可辨認。
3、除《附件一》中要求提供的文件外，可以另外提供投標人認為有必要的其他資質文件。
未成年禁止飲酒
